Packaly met en place un marché de la livraison durable et écologique à Amsterdam et dans d'autres villes d'Europe. Un élément clé de sa stratégie consiste à embaucher des coursiers qui livrent les articles aux clients à vélo, mais l'entreprise était confrontée à un énorme goulot d'étranglement en termes de temps et de ressources lorsqu'il s'agissait d'interviewer et d'embaucher des coursiers.
Grâce à Willo, l'équipe a pu économiser 60 heures de travail par semaine tout en offrant aux candidats une expérience de meilleure qualité. Justin Plagis, responsable de la croissance chez Packaly, a expliqué comment il a découvert Willo, pourquoi il aime travailler avec l'équipe Willo et ce qu'il préfère dans la plateforme Willo.
Le défi de l'intensification des efforts de recrutement
Au fur et à mesure de sa croissance, Packaly a dû multiplier par trois les efforts de recrutement de coursiers (que Packaly appelle "Riders") pour répondre à la demande croissante de l'entreprise. Cependant, cela a posé des problèmes importants tant à l'équipe de recrutement interne qu'aux candidats Riders eux-mêmes.
Défis pour les recruteurs
L'équipe de Packaly voulait offrir une expérience de haute qualité aux candidats. Cela signifiait souvent qu'il fallait organiser des entretiens individuels avec chaque personne qui postulait, même si l'équipe posait généralement les mêmes quelques questions à chaque candidat, ce qui posait trois problèmes :
- Problèmes administratifs: Il a été difficile de trouver des créneaux horaires qui conviennent à la fois aux recruteurs et aux coureurs.
- Problèmes de données: Les entretiens étant menés manuellement, les données étaient réparties dans plusieurs silos différents, ce qui signifie que l'équipe ne disposait pas d'une source unique de vérité pour toutes les données de recrutement.
- Problèmes d'échelle: L'entreprise a triplé sa capacité de recrutement de cavaliers, ce qui aurait nécessité l'embauche de quatre recruteurs à temps plein pour gérer le processus.
Défis pour le cavalier
De nombreux candidats Rider travaillaient également sur d'autres plateformes de concerts lorsqu'ils ont postulé chez Packaly. Malheureusement, il arrivait souvent que la personne reçoive une offre de concert d'une autre plateforme qui coïncidait avec son entretien avec Packaly.
Cela n'entravait pas seulement la capacité de Packaly à recruter, l'expérience était également terrible pour les candidats. Si rien n'est fait, l'entreprise met en péril un pilier important de son activité.
Trouver Willo
Avant de trouver Willo, Justin et son équipe ont essayé une plateforme d'entretiens virtuels bien connue, mais ils ne s'y sentaient pas à l'aise. La plateforme disposait de nombreuses fonctionnalités mais n'offrait pas d'API ouverte ou d'intégrations, ce qui rendait difficile la création d'une expérience personnalisée pour les candidats en marque blanche.
Après quelques mois de frustration, Justin a entendu parler de Willo, en particulier des nombreuses intégrations que la plateforme propose et de son API ouverte.
Bien que n'étant pas un codeur lui-même, Justin a pu configurer et intégrer la plateforme de base en utilisant à la fois Zapier et la documentation de l'API de Willo. Packaly dispose désormais d'une expérience d'entretien vidéo asynchrone où les candidats peuvent enregistrer des réponses vidéo aux questions à leur propre rythme, sous l'effet de rappels automatiques de la plateforme Willo.
Grâce à un système d'entretiens automatisés et asynchrones, les candidats n'ont jamais à se soucier de choisir entre un concert et un entretien pour Packaly. Willo a également permis à l'équipe de gagner tellement de temps que le recrutement d'avenants a pu être considéré comme une sous-tâche de l'équipe d'assistance au lieu de devoir embaucher plus de quatre recruteurs à temps plein pour gérer la charge de travail.
"Nous voulions rendre les entretiens aussi conviviaux que possible pour les candidats", a déclaré Justin. "Les intégrations et l'API ouverte de Willo ont rendu cela beaucoup plus facile".
Travailler avec l'équipe de Willo
En plus des avantages de la plateforme, Justin a apprécié que l'équipe de Willo soit disponible pour donner des conseils stratégiques et résoudre les problèmes.
Achèvement de l'entretien : Justin a remarqué que le processus vidéo asynchrone avait un faible taux d'achèvement au départ. L'équipe de Willo l'a aidé à raccourcir ses entretiens à cinq questions ou moins, ce qui, selon les données de Willo, est le nombre idéal pour augmenter le taux d'achèvement des entretiens. Cela a fonctionné.
Engagement des candidats: Grâce aux rappels automatisés par SMS et par e-mail de la plateforme Willo, Packaly a pu mieux communiquer avec les candidats à grande échelle et les inciter à passer leurs entretiens.
La fidélité des données : Packaly était également confronté à un problème de duplication des données dû à des silos de données au sein de l'entreprise. Willo les a aidés à créer des codes d'invitation uniques pour les candidats, ce qui a permis de dédoubler les bases de données pour faciliter la gestion des candidats.
Willo est simple et abordable
Revenant sur les raisons pour lesquelles il aime Willo, Justin a déclaré que c'est parce que la plateforme fonctionne tout simplement et qu'elle est abordable pour la valeur qu'elle crée. Il a déclaré que d'autres plates-formes peuvent parler de listes de fonctionnalités étendues, mais que beaucoup d'entre elles ne s'appliquent pas aux startups en croissance qui doivent être agiles. Willo, en revanche, fait une chose - les entretiens asynchrones - vraiment, vraiment bien.
"Willo fait bien les choses simples, et c'est ce que les concurrents n'ont pas", a déclaré Justin.