Votre meilleur candidat ne fera pas bonne impression sur le papier

Anita Chauhan (00:16)

Bonjour et bienvenue dans l'édition de cette semaine du podcast « Looks Good on Paper ». Je vous parle depuis l'Espagne ensoleillée. J'étais en vacances, mais je suis de retour au travail, et je suis ravie d'accueillir l'invité de cette semaine. Mon invité d'aujourd'hui a dirigé des équipes de recrutement dans des secteurs très variés : l'assurance, la distribution, le bâtiment, la santé et les loisirs. Mais ce qui relie tous ces domaines, c'est la conviction que le recrutement ne se résume jamais à simplement pourvoir un poste.

Daen Fox est le responsable du recrutement qui a une vision globale des choses : comment les équipes se constituent, comment on recrute les collaborateurs et comment on les fidélise. Je suis vraiment ravi de vous accueillir ici aujourd’hui. Merci beaucoup d’être venu. Comment en êtes-vous arrivé là ?

Daen Fox (01:08)

Qui sait ? Mais quelle entrée en matière ! Je m’appelle Daen Fox. Je travaille dans le recrutement depuis longtemps, mais je me suis toujours considéré comme Daen Fox, quel que soit mon titre. Je pense que j’en suis arrivé là grâce à ma curiosité : j’ai toujours eu envie d’apprendre, d’évoluer, d’aider les autres à s’épanouir, de me créer un réseau et de me faire connaître. Ma carrière a littéralement décollé dans le monde du recrutement.

Anita Chauhan (01:56)

Actuellement, tu travailles dans les ressources humaines, mais plutôt dans le sens où tu crées des liens et collabores avec les gens. Parle-nous un peu de ça et de ce qui se passe dans ce domaine en ce moment.

Daen Fox (02:08)

Le marché de l'assistance technique n'a jamais été aussi morose. Plutôt que de m'engager à long terme, j'en suis arrivé à un stade où je ne veux plus me contenter de gérer le fonctionnement courant. Je souhaite pouvoir intervenir de manière ponctuelle pour accompagner les entreprises et les aider à passer à la vitesse supérieure. Beaucoup d'entreprises sont tellement enlisées qu'elles ont besoin d'un regard neuf. Je suis la personne qu'il leur faut.

Parfois, on peut faire des choses pour presque rien. Parfois, ce sont les choses les plus simples, les plus évidentes : il suffit juste de débloquer certaines façons de penser. J'ai aussi un master en psychothérapie, ce qui m'aide beaucoup. Je sais vraiment décomposer les choses et mettre les gens à l'aise.

Daen Fox (03:31)

Ça veut simplement dire que je suis toujours calme, toujours détendue, facile à vivre. Et j’ai un cœur énorme. Je mets tout mon cœur dans tout ce que je fais. Je veux juste que les gens trouvent l’inspiration et qu’ils aiment ce qu’ils font. On a tellement de chance d’être ici et de faire ce qu’on fait.

Anita Chauhan (03:55)

Vous connaissez la marche à suivre : trois questions, façon « speed dating », avec une question surprise. La première : quelle est la plus grosse erreur que les entreprises continuent de commettre en matière de recrutement, alors même qu’elle ne fonctionne manifestement pas ?

Daen Fox (04:03)

J'ai grandi dans une famille multinationale. Chaque fois que quelqu'un me dit qu'il faut recruter en fonction de l'adéquation culturelle, ça m'énerve au plus haut point. Qu'est-ce que ça veut dire, d'ailleurs ? Nous sommes des êtres humains en mode survie. Nous voulons recruter des personnes qui nous ressemblent, qui parlent comme nous, qui pensent comme nous — des personnes avec lesquelles nous pouvons nous identifier. Mais nous ne sommes pas au travail pour recruter des amis ou des personnes qui vont simplement penser comme nous. Nous voulons des personnes avec lesquelles nous pouvons avoir des débats constructifs et stimulants. C’est là que naissent les différences.

Si vous recrutez uniquement en fonction de l'adéquation avec la culture d'entreprise, votre entreprise finira par stagner. En revanche, lorsque vous intégrez véritablement la diversité, l'équité, l'inclusion et le sentiment d'appartenance dans toutes vos activités — pas seulement dans le recrutement, mais dans tout ce que vous faites —, c'est là que se trouvent les meilleures entreprises. Tout le monde est satisfait, les clients sont satisfaits, et vous augmentez votre chiffre d'affaires.

Daen Fox (05:19)

Les entreprises qui réussissent vraiment bien sont celles qui n’hésitent pas à repartir de zéro et à tout repenser depuis les bases : de la manière dont elles évaluent les candidats à celle dont elles examinent les CV, voire simplement la façon dont elles rencontrent les personnes. Il s’agit de considérer véritablement les gens en tant qu’êtres humains et de sortir des sentiers battus.

L'une des équipes les plus performantes que j'aie jamais eues était celle où j'avais recruté toute une équipe d'assistants techniques composée de personnes issues de différents services — car nos budgets étaient limités — : du marketing, de la finance, etc. Ils possédaient l'expertise nécessaire dans leur domaine, car « on ne reconnaît un expert qu'à ses pairs ». Mais ils apportaient également des compétences transférables, et nous nous sommes tous mutuellement encadrés dans différents domaines.

Anita Chauhan (07 h 21)

Bon, passons maintenant au point numéro deux. Quels sont les préjugés cachés dont font preuve les entreprises à leur insu, même lorsqu’elles se considèrent comme progressistes en matière de recrutement ?

Daen Fox (07 h 30)

Si les entreprises fonctionnent de la même manière depuis très longtemps, il est difficile de changer les choses. Le préjugé caché, c’est de croire que tout est parfait, que tout va bien — pourquoi changer quelque chose qui fonctionne ? Jusqu’à ce que ça ne fonctionne plus. Jusqu’à ce que vous perdiez du chiffre d’affaires. Et là, il est trop tard : le navire est en train de couler. Et il faut alors prendre des mesures vraiment radicales. C’est à ce moment-là que de nombreuses entreprises font faillite ou redressent complètement la barre. Il n’y a pas de juste milieu.

Ouvrez-vous à de nouvelles façons de travailler. Participez à des événements de réseautage. J’encourage toujours activement mes équipes à consacrer 20 % de leur temps à un autre type de projet — un forum communautaire, une initiative innovante, quelque chose qui leur permette de se changer les idées par rapport à leur travail quotidien, tout en leur donnant la possibilité de progresser dans un autre domaine au sein de l’entreprise.

Si quelqu’un reste coincé dans le même poste pendant longtemps, il va finir par se reposer sur ses lauriers. On ne veut pas d’une équipe entière composée de personnes qui se contentent de se reposer sur leurs lauriers. Mais on ne peut pas non plus avoir une équipe entière composée de personnes qui veulent conquérir le monde. Tout est question d’équilibre.

Anita Chauhan (10 h 06)

Gardez cette idée en tête… Voici la troisième question. Si vous deviez soudainement supprimer les CV de votre processus de recrutement actuel, à quoi cela ressemblerait-il, Daen ?

Daen Fox (10 h 13)

Lorsque vous recrutez et que vous examinez un CV, tout le monde n’est pas forcément doué pour la rédaction. Tout le monde ne sait pas comment intégrer les bons mots-clés pour se démarquer. Tout dépend de la manière dont vous évaluez les candidats. Alors, quelle est la meilleure approche pour votre entreprise ? Serait-il judicieux de demander aux candidats d’envoyer une vidéo dans laquelle ils s’expriment sur un sujet donné ? Une sorte de mini-évaluation avant de vous rencontrer ? Quelque chose d’attrayant qui vous donne un aperçu concret de votre activité ou de votre entreprise ?

L'une des choses que j'ai préférées faire — et ce n'est pas toujours possible depuis la pandémie —, c'était d'organiser des centres d'évaluation où j'amenais des candidats ayant réussi ces mini-évaluations, sans montrer leur CV aux responsables avant la fin de la journée. Ainsi, ils les recrutaient en se basant uniquement sur ce qu'ils voyaient le jour même. Au début, les responsables me disaient : « On ne peut pas faire ça, il faut qu'on voie leur CV. » Et je leur répondais : « Faites-moi confiance : interviewez ces personnes, discutez avec elles, évaluez-les, et à la fin, je vous montrerai leur CV. »

Non seulement ils ont constitué une équipe bien plus diversifiée, mais ils ont également recruté de véritables pépites qu’ils ont eux-mêmes reconnues n’avoir jamais envisagé d’embaucher en se basant uniquement sur leur CV. À moins qu’une qualification spécifique ne soit requise — comme pour une infirmière ou un médecin —, nous devons aller davantage dans cette voie.

Daen Fox (14 h 04)

Dans un monde où la technologie peut nous décharger d’une grande partie des tâches manuelles fastidieuses, nous souhaitons nous recentrer sur l’humain. Alors, comment attirer les talents ? Votre entreprise doit gagner en humanité. L’image de marque de l’employeur et la proposition de valeur employeur (EVP) sont donc essentielles. De nombreuses entreprises se demandent : « Pourquoi dépenserais-je cinquante ou cent mille euros pour mon image de marque en tant qu’employeur ? Quel est le retour sur investissement immédiat ? » Mais le contenu que vous produisez aujourd’hui va poser les bases pour les cinq à dix prochaines années.

L'une des meilleures choses que j'ai jamais faites, c'est de prendre des personnages vraiment ennuyeux — des avocats, des professionnels de la finance — et de leur donner une dimension vraiment humaine. Que faites-vous en dehors du travail ? Je filmerais quelqu’un dans son placard à chaussures parce qu’il collectionne les baskets. Et puis, avant même de s’en rendre compte, il se met à parler de cette chaussure et dit : « Ah, et je travaille dans la finance. » Ou « Je suis avocat. » C’est simplement ça : je me vois bien travailler avec ces personnes. Cette entreprise vous permet d’intégrer votre vie personnelle à votre vie professionnelle et d’être tout simplement vous-même, autant que possible.

J'en suis arrivé à un stade de ma carrière où je ne peux plus travailler pour une entreprise où je dois faire semblant d'être quelqu'un que je ne suis pas.

Daen Fox (18 h 24)

Si je devais recruter pour ma propre équipe aujourd’hui ? Une maîtrise de l’IA. Peu importe où vous utilisez l’IA dans votre vie personnelle — et comment cette personne parvient-elle à s’en sortir dans un monde où le marché est si instable ? Parce que si vous êtes un survivant, rejoignez mon entreprise : j’ai hâte de voir ce que vous allez accomplir. Vous allez vous battre.

Anita Chauhan (19 h 12)

Eh bien, merci beaucoup, Daen, de m'avoir rejointe dans « Looks Good on Paper ». Ce fut une conversation très agréable et j'ai hâte de la partager avec le monde entier.

Daen Fox (19 h 17)

La magie à l'état pur.